분쟁처리절차

1. 적용 범위

이 절차는 바로장터의 상품·채팅·커뮤니티·프로상점·계정 이용과 관련된 신고, 1:1 문의, 거래 불편과 안전 문제에 적용합니다. 현재 카드 결제·안전결제·에스크로·정산 기능은 제공하지 않으므로 결제 취소·환불 분쟁 절차는 해당 기능을 도입할 때 별도로 안내합니다.

2. 접수 방법

상품·프로필·채팅 화면의 신고 기능 또는 앱의 1:1 문의를 이용해 주세요. 접수할 때 대상 화면, 발생 시각, 상대방과의 관계, 사실관계와 요청사항을 구체적으로 적으면 확인에 도움이 됩니다. 필요한 경우 회사가 상품·채팅·거래 상태·문의 기록 등 관련 자료를 확인하거나 추가 설명을 요청할 수 있습니다.

현재 일반 신고 화면에서 별도 첨부파일 업로드 기능은 확인되지 않습니다. 화면 캡처나 송금 내역 등 추가 자료가 필요한 경우 고객지원이 안내하는 제출 방법을 이용해 주세요.

3. 처리 절차

회사는 다음 순서로 가능한 범위에서 처리합니다.

1. 신고·문의 접수 및 긴급 위험 확인
2. 게시물·계정·메시지·거래 상태와 제출된 설명 확인
3. 당사자에게 추가 자료나 사실 확인 요청
4. 게시물·기능·계정에 필요한 임시 또는 최종 조치
5. 처리 결과와 추가 문의 방법 안내

긴급한 사기·안전·권리 침해가 의심되면 사실 확인이 끝나기 전 임시 숨김이나 이용제한을 할 수 있습니다. 신고가 접수되었다는 사실만으로 상대방의 위반이 확정되는 것은 아닙니다.

4. 회사가 할 수 있는 조치

회사는 운영정책에 따라 게시물 제한·삭제, 기능 제한, 계정 보호·이용정지, 자료 보존, 관계 기관 신고·안내를 할 수 있습니다. 회사의 확인은 법원의 재판이나 강제 중재가 아니며, 거래 당사자 사이의 매매계약·배송·환불·손해배상을 대신 확정하지 않습니다. 회사의 고의·과실 및 법령상 의무에 따른 책임은 이 절차로 제한되지 않습니다.

5. 재검토와 외부 구제

처리 결과에 추가 설명이나 새로운 자료가 있으면 앱 1:1 문의 또는 sam.75gram@gmail.com으로 재검토를 요청할 수 있습니다. 회사의 절차로 해결되지 않는 거래 분쟁은 경찰·소비자상담·분쟁조정기관·법원 등 관계 기관의 절차를 이용할 수 있습니다. 사기나 긴급한 피해가 의심되면 거래 자료를 보존하고 즉시 수사기관에 신고하는 것이 좋습니다.

6. 기록의 보존

사건과 직접 연결된 신고·문의·거래·상품·메시지 기록은 사실관계 확인과 피해 대응에 필요한 기간 동안 제한적으로 보존할 수 있습니다. 사건에 legal hold가 설정되면 hold가 해제될 때까지 자동 삭제 대상에서 제외합니다. 보존기간은 원 사건·거래 기록의 시점을 기준으로 하며, 탈퇴일을 기준으로 다시 계산하지 않습니다. 사건과 무관한 일반 회원정보를 분쟁을 이유로 일괄 보존하지 않습니다.

7. 문의처와 시행일

문의처: 앱 1:1 문의 또는 sam.75gram@gmail.com

이 절차는 2026년 8월 24일부터 시행합니다.